Riassunto analitico
I radicali cambiamenti socio-economici che hanno caratterizzato il panorama internazionale nel corso degli ultimi decenni hanno portato le aziende a dover rivoluzionare il modo in cui hanno sempre concepito il loro business. Rispetto allo scorso secolo durante il quale le imprese privilegiavano essenzialmente lo sviluppo dei loro capitali materiali, nel contesto economico attuale, le società puntano ad incrementare le loro capacità comunicative al fine di creare rapporti sempre più solidi e redditizi con i propri interlocutori economici. Lo studio “CORPORATE COMMUNICATION AND CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY: A CORPUS-BASED ANALYSIS OF CSR REPORTS IN THE ENERGY INDUSTRY” nasce dal nostro interesse nel comprendere come le imprese di oggi presentano e promuovono le loro azioni socialmente responsabili attraverso i bilanci di responsabilità sociale. Il nostro lavoro di ricerca è suddiviso in due parti principali al fine di comprendere appieno i principi alla base della comunicazione aziendale. La prima di queste include un’analisi approfondita della letteratura ed è a sua volta suddivisa in tre capitoli che permettono un esame più preciso e strutturato. Il primo capitolo si focalizza su una serie di tematiche strettamente correlate tra loro e indispensabili per un’efficace comprensione del concetto di comunicazione aziendale, come ad esempio “immagine”, “identità”, “cultura”, “reputazione aziendale” e “teoria degli stakeholder”. Nel secondo capitolo viene condotta una analisi dettagliata della complessa nozione di ‘Responsabilità Sociale d’Impresa’, concentrandoci sulla sua evoluzione storica fino alle moderne definizioni. Il terzo ed ultimo capitolo della parte dedicata alla letteratura è finalizzato all’esame delle caratteristiche principali dei bilanci di responsabilità sociale: strumenti essenziali in possesso delle aziende per aggiornare i propri stakeholder sulle loro azioni socialmente responsabili. La seconda parte del nostro progetto (capitolo 4) è interamente dedicata allo studio di diciotto bilanci pubblicati negli ultimi tre anni (2019, 2020, 2021) da sei aziende leader nel settore energetico. Attraverso l’analisi delle parole più ricorrenti e delle loro concordanze, il nostro progetto si pone come obiettivo principale quello di identificare le differenti tecniche ed espressioni linguistiche che testimoniano lo sforzo delle imprese per una efficace comunicazione del loro impegno sociale. Col supporto di SketchEngine, software avanzato nella linguistica dei corpora, i bilanci delle tre categorie di imprese sotto esame, ovvero “Big Oil Supermajors”, “New Seven Sisters” e “Green Supermajors”, sono stati analizzati sia a livello quantitativo che qualitativo nel tentativo di far luce sul repertorio linguistico-argomentativo adottato dalle aziende per convincere i propri stakeholder del loro impegno in ambito di sostenibilità e responsabilità sociale.
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Abstract
The rapid and tumultuous socio-economic changes that have characterized the worldwide scenario over the last decades have completely transformed the approach of organizations in conducting their business. In the contemporary digital society, firms’ major assets are no longer only their plants and factories, or other real capital, as was the case in the last century. New sources of strength and influence, above all communication skills and the relative value of the pieces of information made available to the public, are indeed becoming increasingly crucial for the development of profitable companies in todays’ extremely interconnected society. The study “CORPORATE COMMUNICATION AND CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY: A CORPUS-BASED ANALYSIS OF CSR REPORTS IN THE ENERGY INDUSTRY” finds its roots in our deep interest and motivation in understanding how modern corporations present and value their socially responsible practices in official disclosures, more precisely in their corporate social responsibility reports. In order to fully comprehend and figure out the dynamics underlying companies’ communication activities, our research is divided into two main parts. The first portion of this dissertation includes a comprehensive analysis of the available literature and it is subdivided into three chapters to allow a more precise and well-structured examination. Chapter one gives us the possibility to focus on some crucial interrelated topics connected to the wide and complex notion of corporate communication, such as “corporate image”, “identity”, “culture”, “reputation” and “stakeholder theory”. In the second chapter, we carry out an in-depth analysis of the ambiguous notion of Corporate Social Responsibility by focusing on the historical evolution of the concept as well as on its contemporary definitions and perspectives. The third and last chapter of the literary review is devoted to the examination of the main features of the corporate social responsibility report: the main tool exploited by organizations to provide their several stakeholders with information concerning their CSR initiatives and programs. As far as the second part of our research is concerned (Chapter 4), it is entirely dedicated to the personal corpus-based analysis of eighteen CSR reports published by six extremely profitable and successful companies operating in the energy industry over the last three years: 2019, 2020 and 2021. The aim of this analysis is to explore the linguistic expressions of corporations’ commitment to Corporate Social Responsibility by analyzing frequently occurring words, their collocates and phraseology derived from text through computational means. With the support of corpus linguistics tools and the online software SketchEngine, the CSR disclosures issued by the “Big Oil Supermajors”, “New Seven Sisters” and “Green Supermajors” under examination are analyzed both quantitatively and qualitatively in the attempt to shed light on a diversified repertoire of linguistic and argumentative strategies adopted by companies to persuade their stakeholders of their dedication to sustainability principles.
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