Riassunto analitico
Il rapporto tra pubblica amministrazione e utenti è tradizionalmente percepito come conflittuale: sovente, il settore pubblico è accusato di peccare di inefficienza e di prestare scarsa attenzione ai bisogni specifici del singolo territorio e/o cittadino. Il modo più efficace per sopperire a tali mancanze è l’innovazione. Il lavoro di ricerca di questa tesi cerca dunque di dimostrare l’importanza dell’innovazione nel settore pubblico, attraverso un esemplare caso studio in Francia. Esso si divide in 3 parti e 4 capitoli. La prima parte costituisce un’introduzione teorica al concetto di innovazione e alle sue caratteristiche; La seconda parte comprende una presentazione di Action Publique 2022, un ambizioso progetto di rinnovamento della pubblica amministrazione francese, fortemente voluto dal Presidente della Repubblica Emmanuel Macron e dal Primo Ministro Edouard Philippe. La terza ed ultima parte rappresenta il cuore della tesi, un’analisi di due dei princìpi chiave di AP22, “prossimità” e “trasparenza” e del modo in cui sono stati sviluppati al fine di erogare un servizio su misura basato sulla co-creazione e di migliorare la comunicazione con l’utente. Infine, sulla base dei dati raccolti, è stato possibile tirare delle conclusioni personali.
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Abstract
La relation entre l'administration publique et les usagers est traditionnellement perçue comme conflictuelle : souvent, le secteur public est accusé de pécher par inefficacité et d'accorder peu d'attention aux besoins spécifiques de chaque territoire et/ou citoyen. Le moyen le plus efficace de combler ces lacunes est l'innovation. Le travail de recherche de cette thèse vise donc à démontrer l'importance de l'innovation dans le secteur public, à travers une étude de cas exemplaire en France. Il est divisé en 3 parties et 4 chapitres. La première partie est une introduction théorique au concept d'innovation et à ses caractéristiques ; la deuxième partie comprend une présentation d'Action Publique 2022, un projet ambitieux pour le renouvellement de l'administration publique française, fortement soutenu par le Président de la République Emmanuel Macron et le Premier ministre Edouard Philippe. La troisième et dernière partie représente le cœur de la thèse, une analyse de deux des principes clés d'AP22, "proximité" et "transparence" et la manière dont ils ont été développés afin de fournir un service sur mesure basé sur la co-création et d'améliorer la communication avec l'usager. Enfin, sur la base des données recueillies, il a été possible de tirer des conclusions personnelles.
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