Riassunto analitico
Nel settore bancario e finanziario, la natura delle transazioni e la tipologia dei prodotti rende i divari informativi ancora più evidenti, accresce il rischio di abusi, moral hazard e adverse selection. Proprio per questo motivo, nel 2011 la Banca d’Italia ha emanato disposizioni su “Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari” a integrazione del provvedimento emanato nel 2009. Questa disciplina impone alle banche la redazione e la pubblicazione del rendiconto annuale dell’attività di gestione dei reclami bancari. L'analisi empirica di questo lavoro ha come oggetto la verifica dell'efficienza nella gestione dei reclami di alcune banche italiane quotate, strumento di tutela del cliente e di trasparenza e rispetto nei confronti della disciplina. Le banche analizzate sono: Banco Popolare, Unicredit, Cariparma, Bper, Intesa San Paolo e Banca Popolare di Milano.
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