Riassunto analitico
FIT Academy è un’azienda specializzata nell'offrire formazione nel campo del Data Management e dell’Information Management. Ha registrato un notevole successo nell'espansione globale, aumentando la richiesta dei suoi servizi. Questo ha reso necessaria l'implementazione di un sistema efficiente di CRM per archiviare e gestire i dati generati durante il processo di vendita. L'uso strategico del Data Management nel CRM consente alle aziende di migliorare la comprensione dei clienti, personalizzare le interazioni, ottimizzare le campagne di marketing e incrementare la soddisfazione del cliente. Si esplorano i metodi di raccolta e integrazione dei dati, l'importanza della qualità dei dati e l'adozione di tecnologie avanzate, come il machine learning e l'intelligenza artificiale, per migliorare l'efficacia delle iniziative CRM. Inoltre, può aumentare la produttività attraverso l'automazione di attività e processi. Il sistema fornisce anche dati e analisi in tempo reale sulle vendite e le preferenze dei clienti, facilitando l'identificazione di opportunità di business e la progettazione di strategie di marketing focalizzate.
Questo elaborato propone un sistema di gestione delle relazioni con i clienti che migliora la qualità dei dati e supporta le decisioni aziendali data-driven. Inizia con una descrizione dell'azienda, seguita da una revisione teorica dei concetti importanti. Successivamente, viene presentata la metodologia utilizzata nello studio, i risultati ottenuti e la loro analisi. Infine, vengono presentate le conclusioni, le raccomandazioni derivanti dall'analisi e le possibili evoluzioni.
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