Riassunto analitico
L'elaborato descrive tutte le attività che ho seguito, personalmente ed in modo attivo, durante il periodo di 8 mesi passato all'aeroporto Marconi di Bologna in qualità di tirocinante. Il Tirocinio prevedeva seguissi la progettazione del CRM aeroportuale, supportando l'azienda fornitrice del prodotto, ottimizzando contenuti, processi che vi confluissero e interfacce di utilizzo. Ai fini di individuare le Best Practice, legate al CRM in aeroporto, viene descritta l'attività di Benchmark tecnologico e di processo effettuato in 5 aeroporti internazionali: Milano,Napoli,Lione, Zurigo e Dublino.
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