Riassunto analitico
Negli ultimi anni gli eventi sono venuti alla ribalta come importanti strumenti di comunicazione di marketing, acquisendo un posto di rilievo nel budget di comunicazione delle aziende.
Nonostante il crescente interesse nei loro confronti però, la maggior parte della letteratura sull’argomento è focalizzata sull’aspetto di project management, mentre sono rari i contributi che indagano l’aspetto strategico del loro utilizzo, connettendo dunque valore dei visitatori, esperienza prima, durante e dopo l’evento e effetti derivati dalla partecipazione allo stesso.
Quest’elaborato tramite revisione e riordino della letteratura esistente, propone di applicare la metodologia del service design alla progettazione strategica degli eventi come strumenti di comunicazione di marketing. Tutto nella convinzione che, tramite una profonda comprensione degli stakeholders, sia possibile aumentare la qualità percepita e di conseguenza la soddisfazione dei partecipanti, elementi che rappresentano la base per generare una valutazione più positiva dell’esperienza evento in grado, per esempio, di incidere sull’intenzione di ripetere la visita in caso di eventi ricorrenti, mentre, dopo varie partecipazioni, di provocare anche cambiamenti degli atteggiamenti del visitatore nei confronti della marca e dei suoi prodotti.
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