banca dati delle tesi e dissertazioni accademiche elettroniche
| Tipo di tesi | Tesi di laurea magistrale | ||||||||||||||||||||||||||||||
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| Autore | DI LORENZO, CLAUDIA | ||||||||||||||||||||||||||||||
| URN | etd-10302016-171218 | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Titolo | La diffusione e il consolidamento del Lean Thinking nel settore dei servizi. La BNL come esempio d' implementazione del nuovo approccio. | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Titolo in inglese | The diffusion and consolidation of Lean Thinking in the service sector. BNL as an example of implementation of the new approach. | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Struttura | Dipartimento di Comunicazione ed Economia | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Corso di studi | ECONOMIA E DIRITTO PER LE IMPRESE E LE PUBBLICHE AMMINISTRAZIONI (D.M.270/04) | ||||||||||||||||||||||||||||||
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| Data inizio appello | 2016-12-12 | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Disponibilità | Accesso limitato: si può decidere quali file della tesi rendere accessibili. Disponibilità mixed (scegli questa opzione se vuoi rendere inaccessibili tutti i file della tesi o parte di essi) | ||||||||||||||||||||||||||||||
| Data di rilascio | 2056-12-12 | ||||||||||||||||||||||||||||||
Riassunto analitico
Nel presente elaborato ho scelto di focalizzarmi sull’ approccio “lean”, e principalmente sulla sua implementazione nel settore bancario. Questa metodologia si basa sulla soddisfazione della clientela, attraverso l’ eliminazione degli sprechi e il miglioramento continuo dei processi. |
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Abstract
In this study I focused on lean approach, and mainly on its implementation in the banking sector. This methodology is based on customer satisfaction, through the elimination of waste and continuous improvement of processes. As a practical example, I debated the case of BNL, which following the acquisition in 2006 by the BNP-Paribas Group, started applying this method. |
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