Riassunto analitico
Il seguente lavoro studia la relazione fra venditore e cliente, in particolare studia il rapporto che si instaura tra presentatrice e cliente Avon. L’obiettivo è indagare il ruolo della fiducia per il venditore e per il brand a seguito dello sviluppo di una relazione di fedeltà e, più precisamente, si vuole comprendere se l’acquisto dipende dal brand, in questo caso i clienti comprano indipendentemente da chi vende, oppure dal venditore, in questo caso si compra indipendentemente dal prodotto e dalla marca che il soggetto vende, perché si instaura uno stretto legame con la persona e ci si fida di lei.
Verranno esaminati i concetti di soddisfazione, fiducia e fedeltà, e il ruolo che il venditore svolge all’interno del rapporto che s’instaura con il cliente.
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