Riassunto analitico
L'obiettivo di questa tesi è quello di affermare l’importanza delle risorse umane all’interno delle aziende, prevalentemente quelle che occupano nel settore terziario. Le risorse umane hanno un ruolo determinante nella selezione del personale, nonché nella retribuzione dei salari, nel training, nella comunicazione, nell’etica, e nel motivare e quindi migliorare le competenze acquisite da ogni impiegato nel suo percorso lavorativo. Per fare ciò, i manager delle risorse umane hanno acquisito negli anni una strategia che mira al vantaggio competitivo, e più questa strategia è precisa, più porta al successo. Per questo, la competitività delle aziende non sta tanto nello svantaggiare il rivale, quanto nell’evidenziare le proprie capacità, adottando la migliore strategia per vincere e per rendere l’azienda unica. Il focus di questa tesi è il fatto che le persone siano la chiave del vantaggio competitivo dell’azienda. Infatti, il coinvolgimento delle persone in linea con la mission e cultura aziendale può portare ad un ottima performance. Non solo la performance, ma anche la soddisfazione sul lavoro è importante. Infatti, è stimato che le persone lavorano bene se posizionate in un ambiente decoroso, che è direttamente proporzionale alla soddisfazione lavorativa. L’azienda “EF: Education First”, che si occupa di corsi di lingua per studenti all’estero, è un esempio di business che dà valore alle persone e fa sì che esse lavorino in condizioni di benessere e serenità. Infatti, comparata con altre aziende che operano nel settore, la sua performance aziendale può essere considerata la migliore. Questo perché, nonostante molti dei suoi collaboratori siano esterni, l’azienda è riuscita a creare una perfetta armonia tra performance e risultati. In termini di obiettivi aziendali, l’azienda mira ad invogliare il maggior numero di studenti a partire per un’esperienza all’estero con lo scopo di imparare l’inglese. Tuttavia, questo è possibile solo grazie alla perfetta collaborazione delle figure che operano in questo campo, dai Sales Managers, agli Education Consultants, agli impiegati del Customer Care. In conclusione, questa tesi dimostra come l’individuo sia parte integrante del business aziendale, e per questo la sua presenza necessita un’accurata valutazione da parte dello staff delle risorse umane e anche di buone condizioni in cui lavorare. L’innovazione e la globalizzazione hanno fatto sì che il processo di reclutamento possa essere effettuato nella maniera più precisa possibile, e questo porta ad un aumento nella performance aziendale, e quindi al successo.
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Abstract
The aim of this dissertation is to analyze the importance of the human resources department within a company, mainly in the service sector. HR play a crucial role in the personnel recruitment as well as in the employee compensation and training, in the communication within the company, in the business ethics and further development of the employees’ skills during their career.
Over the years, entrepreneurs have devised a strategy which aims at attaining a competitive advantage – the more accurate the strategy, the bigger the success. Therefore, it is not disadvantaging competitors, but rather highlighting one's skills, by choosing the best strategy and making it unique, that determines the competitiveness of a company.
This dissertation focuses on the fact that employees are the key to the competitive advantage of a business. Recruiting people who embody the company mission and culture can lead to a great performance. However, the personnel’s satisfaction is just as important as the overall performance, since a healthy working environment is a precondition for obtaining good results.
EF: Education First, which organizes language courses abroad aimed at students, is the perfect example of a company that recognizes the value of individuals and enables them to work in a friendly and pleasant environment. When compared to other companies in the same sector, the company performance stands out as the most successful one. This is due, in spite of a high number of external collaborators, to the perfect harmony between performance and results created by the company. In terms of objectives, EF Education aims at encouraging students and young people to make an experience abroad and learn English. However, this is only possible thanks to the effective collaboration with the professionals on the ground, such as sales managers, education consultants and customer care operators.
To conclude, this dissertation demonstrates that individuals are an integral part of a company; their recruitment process should be carried out thoroughly by the HR department and they should be granted a healthy environment to work in. Innovation and globalization have enabled a further enhancement of personnel selection, which entails an improvement in the company performance and, in general, a greater success.
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