Riassunto analitico
La scelta dell'argomento trattato nasce dall'esperienza di tirocinio svolta presso la BNL. Il progetto prevedeva l'analisi linguistica delle survey sottoposte ai clienti, evidenziando le differenze, qualora esistessero, fra le parole usate da un un cliente piuttosto che da un altro con lo scopo di capire quanto sia davvero importante personalizzare sempre di più la comunicazione. Principalmente si è trattato di capire e studiare le nuove metodologie applicate alla linguistica (text mining): attraverso un software di programmazione, ad ogni parola utilizzata veniva assegnato uno score da 1 a 10 ad indicare il senso di promozione, detrazione o neutralità associato a quella parola. Il mio lavoro è consistito anche nel trovare sinonimi di promozione a parole prettamente di detrazione, così da migliorare la comunicazione quando ci si approccia al cliente. Nella stesura della tesi ho trattato i concetti principali e fondamentali di: communication strategies, corporate communication and corporate identity, neuroscience and neuromarketing theory, the elements involved in the project and the text mining theory.
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