Riassunto analitico
Lo sviluppo della globalizzazione ha portato alla combinazione di un sistema di forza lavoro globale ed organizzazioni multinazionali, rendendo indispensabile l’imparare a lavorare in un ambiente interculturale per collaborare in maniera efficiente con diverse culture. Il concetto di comunicazione globale è stato soggetto di molti studi accademici. La comunicazione interculturale permette di sviluppare un senso di consapevolezza personale e nutrire rispetto nei confronti dei punti di vista altrui. Di conseguenza, è importante capire come mediare tra diverse culture in un contesto globale, rispettando ognuna di esse, al fine di garantire una crescita del business internazionale. A questo fine, sono necessari dei nuovi approcci. Le aziende devono sviluppare nuovi mindset e ricostruirne altri che potrebbero inibire le relazioni interculturali. L’obiettivo di questo studio è rilevare la vera importanza dell’essere interculturali in un sistema globale in evoluzione. Il presente studio esamina l’argomento prendendo in analisi esempi di fraintendimenti avvenuti tra compagnie che collaborano ma appartenenti a diverse culture, prestando particolare attenzione all’alleanza Renault-Nissan. La motivazione dietro questa scelta è di dimostrare quanto la comunicazione interculturale influisca sul successo di una alleanza, dal momento che i conflitti culturali possono intaccare negativamente le decisioni di business. Ho dimostrato come i fraintendimenti in contesti interculturali possano influenzare l’andamento di una alleanza, presentando un meeting tra Renault e Nissan per la decisione dello spot commerciale per una nuova auto in commercio. Ai fini della mia ricerca, ho sviluppato una analisi del meeting, concentrandomi su aspetti linguistico, socio-linguistico, culturale, e di comunicazione non verbale. L’analisi mira a dare una risposta a due domande di ricerca: quanto l’influenza dei fattori culturali provochi fraintendimenti in un contesto interculturale e quanto l’inglese come lingua comune faciliti oppure no la comunicazione culturale. In risposta a queste domande, l’analisi condotta rivela che la sensibilità culturale è un fattore di grande importanza al fine di garantire il successo di una alleanza interculturale. In particolare, la scarsa informazione sulla cultura della compagnia affiliata complica la collaborazione e provoca episodi di incomprensioni che possono indurre alle scelte sbagliate per l’azienda, come accade nell’esempio preso in analisi. Inoltre, l’inglese come lingua comune ricopre un ruolo fondamentale, essendo l’unico mezzo di comunicazione. Di conseguenza, una insufficiente conoscenza della lingua potrebbe rafforzare le barriere culturali ed ostacolare una comunicazione efficiente. In conclusione, la chiave per il successo in un contesto interculturale è di creare un ponte di comunicazione tra le diverse culture e raggiungere una sinergia culturale, dove le culture coesistono creando un sistema complementare ed efficiente.
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Abstract
The dawn of globalization has led to a combination of global workforce and multinational organizations, meaning that employees must learn how to work in an intercultural environment in order to cope efficiently with different cultures.
The concept of global communication has gained considerable attention in the academic literature. Through intercultural communication, it is possible to develop a sense of self-awareness and acquire respect for other people´s points of view. As a consequence, understanding how to mediate between cultural orientations in global contexts, and respecting them, is critical to the growth of international business. New approaches are needed to be successful in this new global system. Organizations have to develop new mind sets and deconstruct some others, that may inhibit intercultural relationships.
The objective of this study is to shed light on the importance of becoming intercultural in an evolving global system. The present research examines the topic by looking at examples of intercultural misunderstandings in mergers between enterprises with different cultural orientations, mainly focusing on the case of the Renault-Nissan alliance. The reason behind this choice is to show how influential intercultural communication is to the success of an alliance, since the conflict between cultures may negatively affect business decisions.
By exploiting a unique sample of a Renault-Nissan meeting to develop the commercial to market a new car, I demonstrated how intercultural misunderstandings may negatively influence the business performance of an alliance. For the purpose of my research, I undertook the analysis of this meeting, focusing on linguistic, socio-linguistic, cultural and non-verbal communication aspects. This analysis aims to answer two research questions: To what extent the influence of cultural factors can provoke misunderstandings in intercultural business context? To what extent does English as lingua franca facilitate intercultural communication?
In response to my research questions, the analysis revealed that cultural sensitivity is a factor of notable importance to guarantee the success of an intercultural merger. Particularly, the lack of information about the culture of the company affiliated complicates the cooperation and triggers cultural misunderstandings that may lead to the wrong decision for the company, as it is evident in the example taken in analysis. Also, English as a lingua franca plays a significant role, since it is the unique means of communication. As a consequence, insufficient knowledge of English may strengthen cultural barriers and hinder efficient communication.
All in all, the key to success in an intercultural business context is to bridge cultural differences and gain cultural synergy where cultures coexist creating a complementary and powerful system.
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