Riassunto analitico
Il comportamento omnicanale dei clienti è un argomento emergente dei sistemi di informazione e dei campi di ricerca di mercato. In questo lavoro, si intende concettualizzare l'esperienza omnicanale; presentare e argomentare l’evoluzione della strategia e delle sue determinanti chiave.
Inoltre, vista la rilevanza del canale Mobile, divenuto ormai nettamente dominante nella fruizione dei contenuti e servizi digitali da parte dei consumatori viene incluso un approfondimento su questo tema.
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