Riassunto analitico
Questo lavoro intende svolgere una panoramica riguardo al product-harm crisis, ovvero quegli eventi relativi a prodotti di un'azienda che si rivelano difettosi o dannosi per il consumatore o per l'ambiente.
In quest'ottica, vengono analizzate le ricerche effettuate nel campo e la letteratura relativa al tema, affrontando i diversi aspetti che compongono questo intricato e sempre più attuale costrutto, come le ripercussioni che influenzano la reputazione percepita, le risposte comportamentali messe in atto dai consumatori, l'influenza dei media nell'alimentare la crisi e le possibili azioni di risposta dell'azienda.
|
