Riassunto analitico
Alcuni studiosi sostengono che le prime forme di Outsourcing siano da ricercare addirittura nell'antica Roma, quando veniva affidato a terzi il compito di riscuotere i tributi per conto dell’Imperatore. Sebbene l’Outsourcing possa essere oggetto di argomentazioni di natura politica, sociale ed etica, all'interno del presente elaborato il fenomeno è affrontato considerando gli aspetti legati alla sua applicazione nell'ambito del Project Management.
Negli ultimi decenni, grazie a una serie di eventi, tra cui l’innovazione tecnologica, l’Outsourcing è passato ad essere non solo una prerogativa delle aziende manifatturiere ma ha interessato sempre più il settore dei servizi passando dalle attività di IT fino a coinvolgere interi processi e funzioni aziendali, dando vita a quello che oggi si definisce Business Process Outsourcing (BPO). Il BPO è un tema caldo oggigiorno soprattutto nelle economie dei Paesi maggiormente colpiti dalla crisi economico-finanziaria dell’ultimo decennio: le aziende, e le organizzazioni in generale, cercano in ogni modo di abbattere i costi, di migliorare la qualità e l’efficienza dei processi. In questo scenario, l’elaborato si sofferma sulle dinamiche e i rapporti che intercorrono fra l’azienda Cliente che “esternalizza” un processo e/o una funzione aziendale e il Service Provider (o Vendor) chiamato a garantire l’erogazione del servizio nel rispetto degli standard qualitativi pattuiti contrattualmente (c.d. Service Level Agreements). Il lavoro si sofferma in particolar modo su una fase cruciale del rapporto Customer-Vendor, ossia la gestione della Transition, la fase in cui il processo passa dalla struttura organizzativa del cliente a quella del provider. L’autore, sulla base della sua esperienza lavorativa all'interno di una multinazionale del settore e di studi sulla gestione dei progetti di Transition dei principali competitors, si pone l’obiettivo di elaborare una guida alla gestione dei progetti di Transition delineandone le peculiarità e i fattori critici di successo.
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Abstract
Some academics track one of the earliest occurrences of outsourcing even to the ancient Roman Empire, where tax collection was outsourced. In this dissertation the author does not address the political or economic controversies swirling around the argument but how it has become an integral part of Project Management.
During last decades, the global technological changes and other occurrences, Outsourcing has become not only a prerogative of manufacturing companies but has also involved IT Services before and business functions and process in last decade, as well: this is the so called Business Process Outsourcing.
BPO is a theme of growing interest within economies of countries that are recovering from the recent financial and economical crisis: companies are focusing on reducing costs, improving quality process and efficiency.
In this scenario, the dissertation analyzes the partnership between the “Outsourcer” and its Service Provider (or Vendor) that must deliver the service in complying with the outsourcing contract and the fixed Service Level Agreements.
The dissertation is focused in one of the most critical phase in the lifecycle of an outsourcing Customer-Vendor relationship: the Transition Management. Transition is the process for assuming operational responsibility for the customer's environment.
Through practical observation in working life situations in an enterprise services company, and analyzing several competitors’ Transition Methodologies, the author aims to develop a core framework for an effective Transition management, identifying critical key factors.
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