Riassunto analitico
Il progetto di tesi descrive un processo di software selection. Tale analisi ha lo scopo di individuare una Customer Engagement Platform a supporto della consulenza e dei processi di proposizione commerciale del canale bancassurance. Lo scopo del progetto avviato dal cliente era quello di aumentare l’efficienza nel proporre e finalizzare le polizze, rendere più efficace il processo di vendita delle polizze, creare lock-in con le banche e incrementare la compliance dei processi di emissione delle polizze. Il processo è stato articolato in diversi step: definizione degli obiettivi della piattaforma; definizione dei requisiti tecnici; definizione dei modelli di servizio; raccolta dei requisiti di business e IT; definizione degli use case e del landscape applicativo. Per ogni piattaforma è stato organizzata una DEMO dimostrativa con successiva sistesi delle valutazioni. Infine è stato prodotto il report di valutazione finale per la selezione dei Fornitori e il Business Case dell’iniziativa con l'analisi dei costi e dei benefici.
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