Riassunto analitico
La presente tesi esamina l'impatto della comunicazione sui social media all'interno dei musei italiani e belgi durante la pandemia di Covid-19, con un focus sulla digitalizzazione del patrimonio culturale. Infatti, mentre i musei sono stati costretti a chiudere le proprie porte e a limitare l'accesso fisico dei visitatori, i social media hanno svolto un ruolo cruciale nella promozione dell'arte e della cultura.
Il presente studio esplora le strategie di comunicazione messe in atto da quattro musei italiani e belgi per mantenere il legame con il proprio pubblico e offrire esperienze virtuali coinvolgenti. Nel corso dell’analisi, saranno esaminate le diverse piattaforme di social media utilizzate, come Facebook e Instagram, e si indagherà come tali canali siano stati impiegati per condividere contenuti artistici, organizzare visite virtuali, mostre online ed eventi interattivi. È stata inoltre effettuata un'analisi linguistica sui post pubblicati sui social media dei musei, utilizzando strumenti di analisi del testo per esaminare le tendenze e i temi presenti nei messaggi. Tale analisi consente di comprendere meglio l'evoluzione della comunicazione sui social media durante la pandemia e come i musei abbiano adattato il proprio linguaggio per mantenere l'interesse e l'coinvolgimento del pubblico.
Nel contesto di questa ricerca, sono state condotte interviste con direttori e responsabili della comunicazione dei quattro musei presi in esame al fine di raccogliere le loro prospettive sull'impatto della comunicazione sui social media durante la pandemia. Inoltre, è stato creato e distribuito un questionario ai turisti al fine di raccogliere le loro opinioni ed esperienze riguardo alla comunicazione sui social media dei musei durante il periodo di confinamento. Le risposte sono state analizzate al fine di comprendere l'coinvolgimento del pubblico, le aspettative e la soddisfazione riguardo alle iniziative digitali adottate dai musei.
Infine, la presente tesi contribuisce a una migliore comprensione dell'evoluzione della comunicazione all'interno dei musei durante una crisi sanitaria di ampia portata, offrendo spunti preziosi per l'adattamento futuro delle istituzioni culturali ai cambiamenti sociali e tecnologici. Lo studio mette in luce l'importanza sempre crescente della digitalizzazione del patrimonio culturale e della comunicazione sui social media, non solo come strumento per superare le sfide della pandemia, ma anche come potente mezzo per promuovere l'accesso alla cultura e il coinvolgimento del pubblico, indipendentemente dalle limitazioni fisiche.
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Abstract
This thesis examines the impact of communication on social media in Italian and Belgian museums during the Covid-19 pandemic, with a focus on the digitization of cultural heritage. While museums were forced to close their doors and restrict physical access for visitors, social media played a crucial role in promoting art and culture.
The study explores the communication strategies implemented by four Italian and Belgian museums to maintain a connection with their audience and provide enriching virtual experiences. It examines different social media platforms used, such as Facebook and Instagram, and analyzes how these channels were utilized to share artistic content, organize virtual tours, online exhibitions, and interactive events. A linguistic analysis was also conducted on museum social media posts using text analysis tools to examine trends and themes in the messages. This analysis helps to better understand how social media communication evolved during the pandemic and how museums adapted their language to maintain public interest and engagement.
As part of this research, interviews were conducted with directors and communication managers of four museums to gather their perspectives on the impact of social media communication during the pandemic. Additionally, a questionnaire was developed and distributed to tourists to gather their opinions and experiences regarding museum social media communication during the lockdown period. The responses were analyzed to understand public engagement, expectations, and satisfaction with the digital initiatives implemented by the museums.
Finally, this research contributes to a better understanding of the evolution of communication in museums during a major health crisis, providing valuable insights for the future adaptation of cultural institutions to societal and technological changes. The study highlights the increasing importance of digitizing cultural heritage and communicating through social media, not only as a means to overcome the challenges of the pandemic but also as a powerful tool to promote access to culture and public engagement, regardless of physical constraints.
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