Riassunto analitico
Il presente lavoro si pone l’obiettivo di analizzare e spiegare i principi normativi introdotti con l’entrata in vigore dal nuovo regolamento europeo sulla protezione e sulla raccolta dei dati personali (GDPR) e quali conseguenze ha comportato quest’ultimo nell’ambito delle strategie di marketing e CRM. Il nuovo testo di legge è nato per garantire una maggiore tutela dei dati personali, ponendosi come obiettivo quello di aggiornare la legislazione europea al fine di creare nuove regole certe, chiare ed efficaci per superare il disallineamento normativo allora presente.
L’elaborato si divide in tre capitoli. Il primo analizza e commenta le principali novità introdotte dal nuovo testo di legge, focalizzandosi sui principi introdotti dal GDPR. Vengono inoltre approfonditi i temi riguardanti: il consenso per il trattamento dei dati, l’informativa da fornire all’interessato e le modalità di trattamento dei dati e i diritti a tutela del consumatore. Il capitolo si conclude con un confronto con il “Testo unico sulla privacy”.
Il secondo capitolo affronta il tema dei processi aziendali messi in atto dai brand, specialmente del fashion, per adeguarsi a quanto previsto dal GDPR. Ci si focalizza su come il nuovo testo di legge abbia cambiato la gestione quotidiana della attività di marketing e CRM, esaminando l’impatto generato sugli strumenti di marketing. Si affronta anche il tema dei social media, attraverso un’analisi di come Facebook usi i dati persali dei clienti e di quali siano le tutele previste per i consumatori. Il capitolo si conclude approfondendo le sanzioni previste dal GDPR.
L’elaborato termina con un’analisi di come il fashion brand PINKO abbia adeguato i suoi sistemi al nuovo testo di legge, approfondendo il piano di intervento e le customer journey attuate per richiedere i nuovi consensi. Si esaminano sia i processi a livello tecnico messi in atto per adeguare i sistemi informatici, così come i training effettuati al personale di vendita per garantire una corretta attuazione di quanto imposto dalla nuova normativa anche all’interno degli store. Si introduce anche la nuova informativa redatta dopo l’attuazione del nuovo testo di legge. Infine si analizzano i risultati e si esamina la vita dell’azienda post-GDPR.
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