Riassunto analitico
L'obiettivo generale della tesi è dimostrare l’efficacia e l’efficenza della metodologia WCM (World Class Manufacturing) applicata negli uffici. Per fare questo mi serviro’ di un caso pratico aziendale a cui ho partecipato attivamente presso Tetra Pak Packaging Solutions.
In particolare, collaborando con il Team WCM presente in azienda, svilupperò il concetto di Team Autonomo, una metodologia che permette a qualsiasi team di migliorarsi in tutti i suoi aspetti, mantenendo il focus sulla riduzione dei costi e, allo stesso tempo, garantendo un elevato livello di qualita’ ai clienti.
Il mondo della World Class Manufacturing non è più limitato alla produzione. La logica del miglioramento continuo attraverso la riduzione delle perdite, identificata principalmente con il termine Lean Production, si sta diffondendo negli ambiti degli uffici amministrativi e degli stessi servizi di supporto alla produzione, sotto forma di Lean Office. Ci stiamo muovendo verso un'ottica di Lean Company che ci permetta di supportare e aumentare quelli che sono i benefici ottenuti a livello produttivo grazie a un'ottica di riduzione delle perdite, standardizzazione e miglioramento continuo anche in quelle attività accessorie al core business. È in questo contesto che entra Tetra Pak, multinazionale svedese presente a Modena leader mondiale nelle soluzioni di packaging. Oltre ad essere leader nel proprio core business, Tetra Pak è da tempo un punto di riferimento in Europa e nel mondo per quanto riguarda la lean management di tutti i suoi stabilimenti produttivi, in primis con le cartiere e da quindici anni anche a Modena, nell'impianto di montaggio e collaudo delle macchine riempitrici.
L'organizzazione a pilastri del WCM consente ai reparti di migliorarsi in tutti i suoi aspetti mantenendo l'attenzione al taglio dei costi e, allo stesso tempo, garantendo un elevato livello di qualità. Dal 2017 il pilastro BPM (Business Process Management), che si occupa della revisione e ottimizzazione dei processi, ha avviato un progetto per l'ampliamento dell'approccio WCM negli uffici, avviando alcuni team pilota tra cui il team Supplier Quality. A partire da giugno 2019 il team SQ ha iniziato ad avvicinarsi alla metodologia WCM e ad ottobre dello stesso anno sono state chiuse le attività relative ai primi step. Arrivando ad oggi, il team di Modena ha proseguito con i successivi step, fino allo step 4, e da lui hanno preso esempio anche gli altri team di SQ, in particolare quello basato a Lund e a Shanghai, portando a termine il primo step nell’inverno 2021 e il team di Supplier Development continuando il proprio cammino, precedentemente messo in standby.
L'obiettivo dell’Autonomous Team route e’ quello di rendere i team, e i signoli componenti, che decidono di intraprenderlo autonomi, nel prendere decisioni e nello svolgimento delle attivita’ giornaliere. L'autonomia è lo stato in cui si è competenti e abilitati a prendere decisioni da soli, all'interno di un determinato quadro. Implica costruire l'abitudine di gestire il proprio apprendimento, il proprio tempo, essere in grado di motivarsi e collaborare con gli altri.
Questo contribuisce all’obiettivo generale di miglioramento continuo e zero defect, andando ad eliminare perdite di tempo e risolvere gap nei processi. Essendo quello degli uffici un’ambiente piu’ astratto, e’ piu’ difficile toccare con mano i benefici apportati dalle tecniche WCM, ma questi possono essere pensati in termini di ore risparmiate, che possono essere facilmente tradotte in costi non sostenuti e quindi in risparmio.
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