Riassunto analitico
Word of Mouth; il caro e vecchio passaparola rivisitato nel nuovo contesto digitale. Ogni persona possiede una sua rete sociale di cui si fida, composta da parenti, amici, colleghi ai quali si rivolge quando necessita di un consiglio; grazie al web questa rete sociale si è ampliata coinvolgendo tutti coloro che hanno accesso a una connessione internet. In questo scritto si prende in esame il concetto di Word of Mouth e di come il nuovo spazio partecipativo abbia mutato il modo in cui prendiamo le decisioni e pertanto modificato il mondo del concorrenza tra business. Una volta comprese le caratteristiche, viene analizzato il WOM Marketing individuando strumenti e modalità attraverso le quali il management può sviluppare e gestire il passaparola al meglio per rendere il passaparola una vera e propria opportunità aziendale. Infine,vengono individuati alcuni Case Study e Epic Fail di aziende di grandi e piccole dimensioni.
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