Riassunto analitico
Il presente elaborato illustra le tematiche affrontate durante il periodo di tirocinio presso O.T. Consulting riguardante l’automatizzazione di un processo di lavorazione delle pratiche bancarie, attraverso l’uso di un bot. Individuate le esigenze del cliente e verificata la fattibilità del processo, si è proceduto alla realizzazione di una PoC (Proof of Concept) ovvero una bozza del processo (tramite il software Automation Anywhere A2019) con lo scopo di dimostrare la fattibilità di realizzazione. Successivamente, si è sviluppato un bot che lavorasse le pratiche a seconda delle casistiche e che fosse in grado di gestire eventuali eccezioni che avrebbero potuto mandarlo in errore. Si è, inoltre, cercato di ridurre al minimo i tempi di ogni sua azione minimizzando, al contempo, l’intervento umano. Più nel dettaglio, il bot è in grado di: fare l’accesso all’applicativo bancario, eseguire la ricerca delle pratiche da lavorare, effettuare controlli antifrode, verificare che siano stati uplodati tutti i documenti richiesti, procedere con il download, attivare i forms (che permettono all’operatore di validare i documenti), lavorare la pratica (in base all’indicazione data dall’operatore) e compilare l’excel. L’intervento dell’operatore è risultato indispensabile solo per la validazione dei documenti. Poiché, al momento, IQbot (software AI) non ha fornito i risultati sperati.
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