Riassunto analitico
In questa tesi di laurea si è voluto affrontare il tema della digitalizzazione e della maturità digitale nelle aziende, con un’attenzione particolare al settore dei servizi. La digitalizzazione è infatti un requisito ormai sempre più necessario e decisivo per emergere in un mercato estremamente competitivo e dinamico come quello attuale. Essa è quindi un forte elemento di sconvolgimento, che rappresenta allo stesso tempo sia un’opportunità, ma anche un forte rischio se non affrontato correttamente. Di conseguenza, negli ultimi anni si è diffusa la volontà in molte imprese di valutare il proprio livello di maturità digitale, così da conoscere il loro stato attuale e proseguire adeguatamente con l’attuazione della trasformazione digitale. In questo lavoro il primo paragrafo è dedicato all’analisi delle definizioni presenti in letteratura riguardo ai concetti di trasformazione digitale e maturità digitale. Il secondo capitolo presenta una panoramica dei modelli di maturità digitale attualmente sviluppati dal mondo accademico oppure da alcune società di consulenza: essi sono costruiti con lo scopo di aiutare le aziende a valutare il proprio livello e individuare le dimensioni su cui occorre concentrarsi per migliorarsi, in relazione al caso specifico. Il terzo capitolo invece si concentra direttamente sulle aziende di servizi e presenta un approfondimento sul modello che ad oggi è il più adatto per valutare questo settore, differentemente dalla maggior parte dei modelli presenti, che si concentrano prevalentemente sul ramo manifatturiero e dell’industria. Nel quarto capitolo sono riassunti alcuni dati a supporto delle imprese che hanno adottato adeguatamente la rivoluzione digitale. È inoltre presente la descrizione e l’esposizione di un caso applicativo nel settore della ristorazione QSR, in cui l’implementazione delle tecnologie digitali ha notevolmente innovato il settore e migliorato le performance digitali e complessive delle organizzazioni. Nel quinto capitolo sono analizzati in dettaglio una serie di considerazioni, riflessioni e spunti ulteriori derivati dai documenti, dai modelli e dai casi studio discussi in questo lavoro. Le conclusioni finali descrivono i contributi complessivi della tesi, oltre ai punti aperti e le lacune sui quali i prossimi studi dovranno concentrarsi.
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