Riassunto analitico
1. Primo capitolo: Introduzione al consumatore focalizzando l’attenzione sui diritti e i doveri del consumatore e le principali tipologie di negoziati, di contratti e clausole vessatorie;
2. Secondo capitolo: Il controllo sul mercato, la denuncia delle violazioni all’autorità garante della concorrenza e del mercato e le relative sanzioni;
3. Terzo capitolo: L’uso della comunicazione ingannevole mostrando le varie tecniche e strategie, proseguendo analizzando quest’ultime nel commercio elettronico.
4. Quarto capitolo: Vorrei a questo punto introdurre l’informazione come mezzo per evitare le “fregature” d’acquisto, concludendo con il ruolo dei feedback e di tutte le altre componenti che rendono sicuri gli acquisti (come ad esempio i resi gratuiti).
5. Caso Tripadvisor legato appunto ai feedback, analizzando l’affidabilità di questi ultimi.
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