Riassunto analitico
La caratteristica della Service Economy è l'ascesa al predominio del settore dei servizi in termini di occupazione e quote di valore aggiunto. Le imprese hanno scoperto gli innumerevoli benefici, nell’includere i servizi, all’interno della propria gamma di offerte tradizionali, legate puramente ai prodotti fisici. Questa strategia ha portato le aziende a combinare prodotti e servizi, in un’unica soluzione, denominata da S. Vandermerwe e J. Rada come Servitization.
La servitizzazione di un business, si può definire, in maniera generale, come lo spostamento dell’attenzione esclusiva dell’azienda sui prodotti, oppure sui servizi, verso l’utilizzo di sistemi integrati o di pacchetti di prodotti e servizi, con quest’ultimi che hanno un ruolo più rilevante. Questo termine fu utilizzato per concettualizzare l’idea che le imprese manifatturiere, incominciassero, a partire dalla seconda metà del ventesimo secolo, fornitrici di servizi.
La servitizzazione è correlata ad altri due fenomeni di business, i PSS e la Productization, di cui quest’ultimo, rappresenta la faccia opposta delle medesima medaglia, poiché da una parte, prevede la creazione di un prodotto standard, a partire da pacchetti di servizi personalizzati, che rappresenta l’antitesi di quanto prima detto per la servitizzazione, ma dall’altra presenta i medesimi obiettivi della servitizzazione, basandosi su un’evoluzione dei precedenti e tradizionali modelli di business. Con il termine Productization si intende l’evoluzione dei servizi, tale per cui questi siano inclusi in un dato prodotto o venduti come prodotto. Si riferisce al processo di sviluppo o alterazione di un processo, un'idea, un'abilità o un servizio per renderlo commercializzabile per la vendita al pubblico. La produzione implica l'acquisizione di una competenza o un servizio che è stato utilizzato internamente e lo sviluppo in un prodotto standard, completamente testato, confezionato e commercializzato.
Perchè allora ci si chiede adottare la servitization? Quali sono i limiti e i vantaggi?
Come classificare i PSS? Anche per questi: quali sono gli svantaggi e l'utilità di applicazione per le imprese? Come questo modello di business influenza il tema della sostenibilità?
Intervista su alcuni di questi temi all'azienda Vis Hydraulics.
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