Riassunto analitico
Da un'analisi dei dati rilevati tramite questionario somministrato ai clienti delle insegne Coop e Sigma, emerge come il rapporto fra il cliente e i prodotti a marchio (analizzato nelle tre dimensioni di soddisfazione, fiducia e fedeltà del consumatore alle linee di prodotti in questione) sia fortemente correlato con la fiducia nell'insegna commerciale. Questo risultato può essere letto in due modi differenti: o la fiducia nell'insegna commerciale determina il rapporto cliente - private label, o è quest'ultimo a esercitare un'influenza sulla fiducia nell'insegna. In realtà è probabile che entrambe le letture siano corrette e che l'influenza sia reciproca. Dall'analisi emerge inoltre la centralità del concetto di fiducia anche nella relazione fra il cliente e l'insegna commerciale. La fiducia è infatti fortemente legata a fedeltà e soddisfazione, mentre la relazione fra le due dimensioni di soddisfazione e fedeltà non esiste se non passando attraverso la fiducia.
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