Riassunto analitico
Nell'era moderna del marketing, comprendere il percorso del consumatore è diventato cruciale per il successo delle strategie di marketing. L'obiettivo principale della gestione dell'esperienza del cliente è creare esperienze coinvolgenti e memorabili, superando le aspettative del cliente. Un'esperienza positiva non solo influisce sulla soddisfazione del cliente, ma può anche contribuire alla sua fedeltà e generare un passaparola positivo, elementi essenziali per il successo a lungo termine di un'azienda. Questo studio esplora quali sono le determinanti della customer experience per comprendere come i marketer possano adattare le loro strategie per essere presenti nei momenti critici del percorso decisionale del consumatore, influenzando positivamente le loro decisioni attraverso informazioni rilevanti e supporto tempestivo. ll percorso del cliente, noto anche come customer journey map, è un viaggio complesso che i consumatori intraprendono dall'interesse iniziale fino all'acquisto e oltre. Esso coinvolge una serie di touchpoints che influenzano le decisioni e le interazioni tra il cliente e il marchio. L'evoluzione della Customer Experience è diventata un elemento cruciale per il successo delle imprese in ogni settore, compresa la Sport Industry. Questo studio si propone di esplorare le dinamiche della Customer Journey nel contesto sportivo, attraverso un'analisi approfondita dei fattori che influenzano l'esperienza del cliente, inclusi l'interazione con i brand sportivi, l'accesso ai contenuti digitali e l'engagement durante gli eventi sportivi. Si cercherà, inoltre, di comprendere come tali elementi contribuiscano a plasmare le percezioni e le emozioni dei fan prendendo come esempio l’evoluzione della National Basket Association (NBA). L'NBA non è solo una lega sportiva, ma anche una fonte di ispirazione e un punto di riferimento per milioni di persone. La sua capacità di creare narrazioni coinvolgenti, anticipare eventi chiave e promuovere un senso di comunità ha reso il basket non solo uno sport, ma uno stile di vita per molti fan.
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