Riassunto analitico
L’obbiettivo della tesi è migliorare il processo aziendale UPA, relativo alle macchine speciali, dell’azienda OM Still che produce carrelli elevatori. Per prima cosa si analizza il processo di preventivazione e produzione delle macchine speciali. Successivamente, si analizza il flusso di informazioni attuale dell’ufficio UPA, per cercare di capire e comprendere pregi e difetti degli strumenti a disposizione. Di seguito, si svolge un’accurata analisi statistica in base all'andamento temporale, alle categorie di specialità, all'area geografica e al codice famiglia. Successivamente si sfrutta questa analisi statistica per individuare le azioni correttive e i possibili miglioramenti del processo, in modo da avere una risposta al cliente più rapida ed efficiente. Queste possibili migliorie vertono sulla possibile modifica dei listini, inserendo le specialità più richieste, per diminuire il carico di lavoro dell’ufficio UPA; indicazioni per le future risposte ai clienti, estrapolando dall'analisi statistica quali richieste è meglio soddisfare poiché saranno ordinate con maggiore probabilità; infine si forniscono possibile migliorie per velocizzare il processo e renderlo più fluido e automatico.
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