Riassunto analitico
Negli ultimi anni il ruolo del consumatore - nei confronti delle aziende - è cambiato, avendo il medesimo assunto un crescente rilievo, fino a diventare fattore determinante per il successo di una azienda. Ciò a cagion del fatto che il consumatore post-moderno è diventato sempre più attento, colto e soprattutto, attivo nei confronti di prodotti e brand. Questo nuovo consumatore si sente importante e libero di scegliere ciò che egli ritiene essere il prodotto o il brand migliore, e, attraverso il passaparola, di diffondere la propria opinione e di condividere le proprie esperienze con gli altri consumatori.
Con il seguente lavoro di tesi si è cercato di analizzare l’evoluzione di questo fenomeno e di inquadrarlo in un contesto di mercato anch’esso in evoluzione. Si è inoltre cercato di effettuare lo studio di un caso di un’azienda che ha fatto del consumatore post-moderno e dello strumento del passaparola la propria chiave di successo: l’azienda The Insiders.
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