Riassunto analitico
Questa tesi ha l’obiettivo di analizzare il ruolo e le competenze di cui un project manager deve essere dotato per svolgere il proprio compito in contesti aziendali dinamici come quelli odierni.
Il metodo utilizzato è un’analisi qualitativa del tirocinio svolto presso la Doxee S.p.A. basata sulla Grounded Theory e i collegamenti tra il case study e la teoria del project management.
L’azienda opera nel settore dell’Information Tecnology, in cui offre soluzioni per la dematerializzazione del documento in file atti alla conservazione sostitutiva a norma di legge e soluzioni per il CCM (Customer Communication Management), ossia la gestione del processo di comunicazione alla clientela, dalla generazione del documento fino all’invio digitale al cliente o al centro stampa.
Presso l’azienda ho ricoperto il ruolo di project manager seguendo interamente un progetto di miglioramento e consolidamento di uno dei servizi/prodotti aziendali (LEA – Legal Electronic Archiving).
Il prodotto/servizio LEA permette al cliente, una volta conservati i documenti, di consultarli e ricercarli negli archivi tramite chiavi di ricerca via web.
Durante il progetto ho collaborato con tutti i reparti aziendali per comprendere i processi e le attività svolte da ciascuno in ambito LEA e, tramite appositi affiancamenti, ho redatto un nuovo manuale di configurazione del prodotto oltre a materiale formativo per l’azienda.
Attraverso l’analisi del lavoro svolto sono emerse le varie fasi del progetto, la flessibilità e l’adattabilità ai cambiamenti necessari a contesti aziendali di questo tipo (attraverso l’utilizzo della metodologia Agile), gli strumenti di project management utilizzati e il sistema di relazioni che si sono instaurate. In particolare si sono analizzate le problematiche organizzative riscontrate (Es: Scope Creep, ripianificazioni ecc.), i conflitti (es: interpersonali con differenti figure aziendali) e i modi in cui sono state affrontate le varie situazioni. I risultati mostrano come la soluzione adottata ha permesso il raggiungimento di tutti gli obiettivi fissati, ma evidenziano anche che si sarebbero potuti adottare differenti strumenti e gestire le relazioni in modo più efficace.
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