Riassunto analitico
Il presente lavoro di tesi si basa su un’esperienza di tirocinio vissuta in Comer Industries nel periodo da Marzo 2018 a Settembre 2018. Comer Industries ha inserito la digitalizzazione e l'integrazione tra i suoi obiettivi strategici unitamente alla crescita dimensionale. All'interno dell’ICT l’area dell’Infrastruttura, delle Application e della Digital Transformation sono i pilastri fondamentali per la realizzazione di tale strategia, ma l'attuale gestione non permette di orientare le risorse al raggiungimento di tali obiettivi. Il progetto nel quale l'autore è stato coinvolto ha come obiettivo la creazione di un servizio di Help desk unificato, che permetta di integrare insieme questi pilastri per il raggiungimento di tali obiettivi.
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