Riassunto analitico
Lo sviluppo del web 2.0 e dei social media hanno modificato profondamente la cultura, sotto molti aspetti, in particolare analizzo questi aspetti in caso di crisi. Crisi che colpiscono le organizzazioni, che nascono e si sviluppano attraverso questi nuovi mezzi di comunicazione. I social media sono strumenti di management, di comunicazione che le aziende devono saper gestire, quindi alla disciplina del crisis management si affiancano la disciplina del crisis communication e nuove teorie sull’approccio alla crisi attraverso i social. Questo nuovo scenario, oltre a modificare il lavoro del management, modifica i consumatori, le loro caratteristiche ed i loro bisogni. Per le organizzazioni diventa fondamentale non solo la reputazione offline, ma anche la reputazione online.
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