Riassunto analitico
L'urgenza di una trasformazione digitale è sempre più avvertita nel mondo aziendale e i suoi vantaggi sono sempre più declamati e palesati da esempi virtuosi di realtà aziendali che già hanno intrapreso questo viaggio. In un contesto così delineato, le organizzazioni per continuare ad essere competitive sul mercato devono risolvere le loro inefficienze e le tecnologie digitali sicuramente possono essere un valido supporto per questi cambiamenti. Il business di un’azienda funziona quando questa è provvista di una infrastruttura informativa di natura sia operativa che direzionale per il supporto rispettivamente di attività direttamente legate al business e di processi decisionali di natura più strategica. Più il sistema informativo integra nativamente i processi legati alle diverse funzioni aziendali e più il dato acquisterà valore informativo e quindi diventerà conoscenza e più velocemente si riuscirà ad agire. I sistemi ERP di seconda generazione sono ottimi alleati per aziende che vogliono automatizzare e digitalizzare i processi per ridurre le inefficienze e le possibilità di errore. In questo elaborato di tesi si tratta di un progetto di informatizzazione e digitalizzazione della gestione dei servizi di post-vendita di una PMI italiana che opera nel campo delle soluzioni industriali robotizzate. La nuova gestione progettata, sviluppata e resa operativa ha permesso all’azienda di eliminare operazioni non a valore aggiunto e che, se effettuate manualmente, erano fonti di dati errati. La soluzione ha la caratteristica di essere nativamente integrata col sistema informativo aziendale, in particolare con il loro ERP, e comprende le funzionalità di CRM messe a disposizione dal fornitore del software gestionale.
|