Riassunto analitico
L'elaborato si compone di due parti: una prima, dedicata alla literature review in merito alla classificazione dei cosiddetti "prodotti smart", all'avvento dell'intelligenza artificiale nel customer behavior, e infine alla trattazione del customer delight (teorie sottostanti e analisi del modello, differenze con customer satisfaction) e una panoramica delle sue applicazioni in ambito automotive; la seconda è invece costituita da un'analisi sperimentale di tipo between subject, dove si analizzano e commentano i dati di risposta a un questionario riguardante le auto a guida autonoma e la loro capacità di generare il customer delight.
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