Riassunto analitico
Background: La valutazione delle prestazioni costituisce un’attività fondamentale della moderna gestione delle risorse umane. E’ uno strumento che si concentra sulla prestazione del lavoratore, cioè sul contributo da lui fornito all’organizzazione come titolare di una determinata posizione, utilizzando le sue competenze.
Obbiettivo: lo scopo del mio elaborato è quello di creare un profilo del supervisore più completo e una nuova scheda di valutazione tenendo conto di ciò che afferma la letteratura e le preferenze degli attori coinvolti nel processo di valutazione.
Metodo: attraverso la tecnica dell’intervista e dei focus group con la finalità di conoscere i diversi punti di vista delle categorie professionali interessate. La tecnica del focus group risulta utile per raccogliere i diversi punti di vista di persone che hanno maturato un’esperienza su un tema da scandagliare in profondità.
L’intervista e i focus non erano strutturati, iniziavano con una spiegazione del contesto e dell’obbiettivo per poi lasciare libero spazio agli interessati. I focus group erano eterogenei per esperienze e composti da sei/sette persone con durata media di 90-100 minuti l’uno. I contenuti emersi nei focus group sono stati sottoposti, in seguito a trascrizione, ad analisi del contenuto e raggruppati in categorie omogenee sulla base dei contenuti stessi.
Risultati: confrontando il caso reale con ciò che afferma la letteratura sono emerse diverse discordanze tra cui la formazione sia dei valutatori che dei valutati e la comunicazione del feedback. La formazione e il feedback al termine di una valutazione sono strumenti importantissimi che rispondono all'obbiettivo di abbassare il rischio di soggettività e sono fondamentali per migliorare i risultati tangibili a livello aziendale.
Conclusioni: la metodologia dei focus group e dell’intervista ha avuto una funzione su molteplici livelli; in particolare con la descrizione e l’analisi di una serie di situazioni “critiche” tratte dalla realtà lavorativa, ha sensibilizzato gli operatori verso la ricerca attiva di soluzioni come metodo di formazione e crescita professionale. Tenendo in considerazione ciò che la letteratura afferma e l’analisi dei contenuti ho proposto una più completa profilazione delle caratteriste del supervisore e una nuova scheda di valutazione.
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