Riassunto analitico
I processi comunicativi adottati dalle aziende odierne per relazionarsi con gli utenti ed indirizzali all'acquisto di un determinato prodotto o servizio, sono profondamente cambiati. Oggi è possibile operare un confronto tra le tecniche comunicative tradizionali e quelle digitali, figlie del Web 2.0 e delle nuove tecnologie. Risulta pertanto interessante concentrare l'attenzione su queste diversità al fine di comprendere le peculiarità del nuovo mondo digitale e degli strumenti d'utilizzo che esso offre. Il seguente elaborato pone l'attenzione sugli aspetti più intriganti del mondo digitale, sviluppando un percorso di analisi dettagliata su tutte le possibili strategie comunicative; questi aspetti se in un primo momento vengono osservati solo da un punto di vista teorico, nell'ultima fase dell'elaborato vengono ribaltati in un caso di studio reale che vede come protagonista la rinomata azienda Conad Nazionale, la cui sede centrale si trova nella città di Bologna. L'aspetto su cui si è concentrata l'analisi è la Conad App, l'ultimo prodotto digital recentemente lanciato sul mercato. L'analisi di questo prodotto è stata affrontata in due step: la prima fase si è tradotta nell'utilizzo dell'applicazione per osservare e spiegare tutti gli aspetti caratterizzanti. La seconda fase di lavoro è stata invece più complessa: grazie alla collaborazione con dipendenti interni all'azienda è stato possibile ricevere dei dati circa l'andamento dell'applicazione, i quali sono stati studiati e approfonditi per giungere ad opportune riflessioni conclusive.
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