Riassunto analitico
La IV rivoluzione industriale si fonda sul fornire servizi, i quali, tuttavia, non hanno avuto origine con questo evento storico. I servizi si ritrovano in tutta la storia dell’umanità, ciò che è cambiato con il tempo è il ruolo da essi svolto.
La teoria della Service-Dominant logic di Lusch e Vargo può essere considerata come un punto di partenza per l’esplosione dell’era dei servizi. La Service-Dominant logic si focalizza sul cambiamento avvenuto dal provvedere beni materiali al provvedere servizi. Da qui, con il tempo è aumentata l’importanza attribuita ai servizi fino ad arrivare alla definizione di servitization. Il termine è piuttosto ampio dal momento che non include soltanto la prestazione di servizi, ma riguarda anche la figura del cliente e vari sviluppi legati all’ambito tecnologico. La ricerca è completata da un’analisi riguardo la dimensione dei servizi all’interno dell’Elettric80, in particolare che cosa è per l’azienda un servizio e come viene fornito, tenendo in considerazione tutti gli elementi che ruotano attorno a tali operazioni.
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Abstract
The 4th industrial revolution is founded on the provision of services, but they have not been originated with it. Services belong to the entire human history, what changed over time is their role.
Lusch and Vargo’s theory can be considered as a starting point for the services era outbreak. The Service-Dominant logic focussed on the shift from the provision of goods to the provision of services. From here, time increased the importance attributed to services until the definition of servitization. The term is quite wide as it not only includes services, but it involves the customer’s figure and several technological advancements. Completes the work an analysis about Elettric80 relative to the service dimension, that is, what is a service to the company, how it provides it, and considering the surrounding elements to the service provision.
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