Riassunto analitico
La tesi tratta la disciplina del service experience design come approccio al business per una più recente prospettiva della creazione del valore. Dopo aver introdotto la disciplina, la sua evoluzione storica, le competenze e discipline coinvolte e i metodi di indagine e applicazione, la tesi affronta l’evoluzione della formula del valore partendo dal concetto di prodotto per giungere a quello di esperienza, concludendo con la nuova prospettiva di co-creazione del valore.
La disciplina del service experience design viene quindi proiettata nei contesti internazionali attraverso un’analisi dei modelli di internazionalizzazione di prodotti e servizi, sino alle loro più recenti evoluzioni.
La tesi si conclude con un capitolo in cui i concetti sopra esposti vengono esemplificati e contestualizzati all’interno del mercato ceramico internazionale.
|
