Riassunto analitico
Questa tesi tratta del marketing esperienziale ed in maniera più specifica dell'esperienza che i clienti vivono all'interno del punto vendita. Verrà presa in considerazione una tipologia particolare di negozio, il concept store, nel quale la stimolazione della sensorialità ha un ruolo primario e permette al cliente di prendere parte ad una vera e propria esperienza di consumo. La prima parte della tesi è un'introduzione al marketing esperienziale, essa parte dalle origini e considera le teorie che sostennero l'importanza crescente del punto vendita negli atti di consumo. La seconda parte è dedicata all'analisi del concept store, una tipologia innovativa di punto vendita in cui l'esperienza che si vuole fornire al cliente è una parte integrante e fondamentale dell'offerta commerciale. Nella terza ed ultima parte della tesi è analizzato il caso specifico del concept store RED di Feltrinelli presente a Parma. In questo capitolo si dimostrerà come l'esperienza vissuta dal cliente sia il risultato della manipolazione degli elementi percepibili dai cinque sensi all'interno del punto vendita.
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