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L’obiettivo di questo lavoro di tesi è prima di tutto quello di analizzare e descrivere i sistemi informatici e informativi offerti ai propri clienti da un’azienda che cura servizi per le società di vendita di utilities (gas naturale ed energia elettrica su tutti).
In secondo luogo ci si pone l’ulteriore scopo di progettare nuove funzionalità per i sistemi già presenti e l’adozione di nuovi sistemi software per automatizzare le procedure necessarie alla gestione dei clienti finali e delle rispettive forniture, così come avviene grazie a sistemi CRM tradizionali.
La progettazione ha riguardato tutto il ciclo informativo legato al cliente e all'utenza a lui collegata: dal suo inserimento a sistema come nuovo cliente, alla comunicazione con il distributore per attivarne l’utenza infine alla gestione delle anagrafiche necessarie alla fatturazione dei consumi. L’attività in questione si è dunque occupata di progettare nuove funzionalità non presenti all'interno dei sistemi aziendali e anche di automatizzare meccanismi già esistenti. Tutto ciò mirando a ridurre la mole delle attività legate al flusso di dati svolte manualmente dagli addetti del back-office aziendale.