Riassunto analitico
E-commerce marketplaces have become a frontier for small and medium-sized enterprises (SMEs) accessing world markets, levelling the field with large corporations through online platforms. Through this thesis, I intend to analyse the scaling process for a small seller (SME) by assessing how integrated marketplace management helps them stand their ground on platforms like Amazon. It investigates how various technical improvements (AI, CRM systems, and automated fulfilment services) enhance a company's customer experience and performance while operationally expanding market reach.
It also addresses the challenges SMEs confront when adapting and competing in an ever-changing digital economy, such as a lack of financial resources, talent shortages, or regulatory complexities. The Amazon case study covers the company's marketplace, logistics system transformation, and data analytics-driven innovations such as Prime delivery and drone technology. These are complemented by ethical considerations surrounding data privacy, the rise of platform monopolies and competitive pressure on sellers in Amazon's marketplace.
Based on an extensive study, this thesis provides essential strategies and theoretical paradigms for e-commerce operations theory in marketplace management, customer experience, and innovation. The results shall help SMEs develop sustainable growth strategies within the increasingly aggressive global digital economy.
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Abstract
I marketplace dell'e-commerce sono diventati una frontiera per le piccole e medie imprese (PMI) che accedono ai mercati mondiali, mettendole sullo stesso piano delle grandi corporazioni grazie alle piattaforme online. Con questa tesi, intendo analizzare il processo di crescita per un piccolo venditore (PMI) valutando come la gestione integrata del marketplace li aiuti a mantenere la propria posizione su piattaforme come Amazon. Verranno esaminati i miglioramenti tecnici (AI, sistemi CRM e servizi di evasione automatizzata) che migliorano l'esperienza del cliente e le prestazioni di un'azienda, espandendo al contempo il raggio d'azione del mercato a livello operativo.
La tesi affronta inoltre le sfide che le PMI incontrano nell'adattarsi e competere in un'economia digitale in continua evoluzione, come la mancanza di risorse finanziarie, la carenza di talenti o la complessità normativa. Il caso di studio su Amazon copre la trasformazione del suo marketplace, del sistema logistico e delle innovazioni basate sull'analisi dei dati, come la consegna Prime e la tecnologia dei droni. Questi aspetti vengono affiancati da considerazioni etiche legate alla privacy dei dati, all'ascesa dei monopoli di piattaforma e alla pressione competitiva sui venditori nel marketplace di Amazon.
Sulla base di uno studio approfondito, questa tesi fornisce strategie essenziali e paradigmi teorici per la gestione delle operazioni di e-commerce, l'esperienza del cliente e l'innovazione nel management dei marketplace. I risultati aiuteranno le PMI a sviluppare strategie di crescita sostenibile all'interno di un'economia digitale globale sempre più competitiva.
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